Les membres des coopératives d’épargne et de crédit font confiance à leurs conseillères et conseillers. C’est la principale conclusion de l’édition 2026 du sondage annuel d’Aviso sur l’expérience des membres des coopératives d’épargne et de crédit. Un vaste échantillon de plus de 13 000 membres issus de 24 coopératives d’épargne et de crédit a donné des résultats solides pour les principaux indicateurs, le taux de satisfaction de la clientèle et le taux de recommandation net ayant augmenté pour la troisième année consécutive.

Bien que ces chiffres soient remarquables, ce qui importe davantage est ce qu’ils révèlent sur les raisons pour lesquelles les membres restent fidèles à leur coopérative d’épargne et de crédit, en qui ils ont confiance et où se situent les véritables occasions de croissance.

L’importance des relations

Quelque 87 % des personnes interrogées déclarent faire confiance aux conseils qu’elles reçoivent au sein de leur coopérative d’épargne et de crédit, et 89 % affirment que leur conseillère ou conseiller comprend leurs objectifs. Un taux de recommandation net de +52 est un excellent résultat, qui n’est pas le fruit du hasard. Il montre que des communications fréquentes et un accompagnement personnalisé et uniforme restent le principal moteur de la fidélité des membres. Les membres qui ont régulièrement des échanges avec leurs conseillères ou conseillers font état d’une plus grande confiance à l’égard de leurs plans financiers.

Engagement numérique

Les résultats du sondage confirment également que les outils numériques et les conseils d’un humain fonctionnent mieux lorsqu’ils sont combinés. Les membres des coopératives d’épargne et de crédit adoptent volontiers les plateformes en ligne lorsqu’on les oriente vers ces outils. Par exemple, l’Espace Investisseurs, le tout nouveau portail en ligne d’Aviso qui offre un accès sécurisé et pratique au portefeuille Patrimoine Aviso des membres et à leur conseillère ou conseiller, aide à gérer les objectifs financiers tout en renforçant la relation entre ces deux parties. En orientant les membres vers les bons outils, les conseillères et conseillers renforcent leur expertise et leur valeur ajoutée.

Occasions de croissance

Pour 64 % des membres, leur coopérative d’épargne et de crédit est leur principal établissement de placement. Lorsque ces personnes recherchent un deuxième prestataire, elles choisissent le plus souvent une autre coopérative d’épargne et de crédit. Ce niveau de confiance et de fidélité se construit grâce aux relations que les conseillères et conseillers entretiennent avec les membres et à l’expérience que les coopératives d’épargne et de crédit offrent au quotidien.

Seuls 6 % des personnes interrogées prévoient de changer de prestataire au cours des 12 prochains mois. Cette stabilité est de bon augure pour les coopératives d’épargne et de crédit, qui peuvent ainsi fidéliser et attirer davantage de personnes à la recherche de services et de conseils de gestion de patrimoine. Alors que la moitié des membres de la génération Z et de la génération Y prévoient d’augmenter leurs placements, le potentiel de croissance de ces services pour les coopératives d’épargne et de crédit est considérable.

Cette fidélité représente également une occasion unique pour les conseillères et conseillers expérimentés qui souhaitent évoluer vers un environnement où leur expertise peut s’épanouir. Une base de membres solide et en croissance, caractérisée par un niveau de confiance élevé et une intention d’investissement en hausse, constitue un argument convaincant pour les conseillères et conseillers qui doivent choisir où développer leurs activités.

Le partenariat à l’origine de ces résultats

Aviso fournit aux coopératives d’épargne et de crédit au Canada le moteur qui leur permet d’offrir des expériences exceptionnelles en matière de services de placement et de gestion de patrimoine. Aviso met à leur disposition les plateformes, la technologie, les outils et le soutien qui les aident à bien servir leurs membres. Les résultats du sondage 2026 montrent que ce modèle fonctionne pour les investisseuses et investisseurs canadiens.

^{À propos d’Aviso}

^{Fort d’un actif total sous administration et sous gestion de plus de 224.9 milliards de dollars au 31 juillet 2026, Aviso est un important fournisseur de services de gestion de patrimoine pour le secteur financier canadien. Nous bâtissons un écosystème de gestion de patrimoine à la fine pointe de la technologie et axé sur la clientèle. Nos clients comprennent nos partenaires, les conseillers et les investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour presque toutes les coopératives d’épargne et de crédit au Canada, en plus de l’être pour un large éventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en placement, de compagnies d’assurance, de sociétés de fiducie et de courtiers remisiers. Nos partenaires comptent sur Aviso pour leur offrir des solutions spécifiques qui leur procurent un avantage concurrentiel dans un secteur en pleine évolution et hautement compétitif. Notre courtier à double inscription (courtier en placement et courtier en épargne collective) et nos services d’assurance soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d’actifs supervise une gamme croissante de solutions de placement, dont les fonds et portefeuilles NEI. Notre Programme d’actifs gérés offre un éventail complet de comptes gérés séparément. Notre service de courtage en ligne, Qtrade Investissement directMD, renforce le pouvoir des investisseurs autonomes, et notre service de placement entièrement automatisé, Portefeuilles accompagnés QtradeMD, est au service des investisseurs qui préfèrent une approche passive. Partenaires des correspondants Aviso offre des services de garde de biens et de courtier chargé de comptes à un large éventail de sociétés. Aviso est soutenue par la force collective de ses propriétaires, les centrales de caisse de crédit, Desjardins et Co-operators/CUMIS. Nous sommes fiers de propulser les entreprises qui renforcent le pouvoir des investisseurs. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site aviso.ca.}

^{Patrimoine Aviso inc. (« Aviso ») est une filiale en propriété exclusive de Patrimoine Aviso S.E.C., détenue à 50 % par Desjardins Holding financier inc. et à 50 % par une société en commandite qui appartient aux cinq centrales de caisses de crédit provinciales et au Groupe CUMIS limitée. Les entités suivantes sont des filiales d’Aviso : Financière Aviso inc. (y compris les divisions Patrimoine Aviso, Qtrade Investissement direct, Portefeuilles accompagnés Qtrade et Partenaires des correspondants Aviso), Assurances Aviso inc., Services d’assurance Credential inc. et Placements NordOuest & Éthiques S.E.C. Placements NEI est une marque déposée de Placements NordOuest & Éthiques S.E.C. (« NEI S.E.C. »). Placements NordOuest & Éthiques inc. est le commandité de NEI S.E.C. et une filiale en propriété exclusive de Patrimoine Aviso inc. Le Programme d’actifs gérés Aviso est offert par Financière Aviso inc. Les services de courtage en ligne sont offerts par l’intermédiaire de Qtrade Investissement direct. Les fonds communs de placement et autres titres sont offerts par l’intermédiaire de Patrimoine Aviso. Qtrade Investissement direct, Portefeuilles accompagnés Qtrade, Partenaires des correspondants Aviso et Patrimoine Aviso sont des divisions de Financière Aviso inc.}