Politique d’accessibilité

Aviso communique avec les personnes handicapées d’une façon qui tient compte de leurs handicaps. Les employés qui communiquent avec les clients sont formés sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.

Nous offrons à nos clients un service téléphonique entièrement accessible. Nos employés sont formés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. Si le téléphone ne convient pas, nous proposons aux clients de communiquer avec eux par d’autres moyens de communication électronique, par courrier ou en personne.

Nous nous engageons à offrir un contenu numérique accessible et qui respecte les Règles pour l’accessibilité des contenus Web. Pour ce faire, nous nous sommes associés à eSSENTIAL ACCESSIBILITY, un expert tiers, pour gérer notre programme d’accessibilité Web. Nous évaluons et vérifions nos produits numériques de façon continue, conformément aux pratiques exemplaires. Nous disposons d’une technologie pour les clients qui ont des problèmes de saisie, de gestuelle, de déplacement de souris ou de lecture.

Veuillez noter que nos sites Web peuvent interagir avec ou renvoyer vers des sites Web tiers que nous ne contrôlons pas et auxquels nous ne sommes pas directement affiliés. Nous évaluons la conformité de nos fournisseurs aux directives d’accessibilité dans le cadre de notre processus d’approvisionnement.

Nous nous engageons à offrir des services aux personnes handicapées qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels pour obtenir nos biens ou services, les utiliser ou en tirer profit. Les employés d’Aviso sont formés de façon à connaître les divers appareils et accessoires fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser pour accéder à nos biens ou services.

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Nous accueillons également les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne de soutien qui accompagne une personne handicapée est autorisée à entrer dans nos locaux avec celle-ci. Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne se verra jamais empêchée l’accès à cette personne de soutien dans nos locaux. Le consentement de la personne handicapée est requis lors de la communication de sujets privés qui la concernent en présence d’une personne de soutien.

Les clients seront avisés dès que possible en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées, tels que les bureaux accessibles, les rampes ou les ascenseurs. Cet avis indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des autres installations ou services disponibles, le cas échéant, ainsi que des coordonnées pour prendre d’autres dispositions. Un tel avis sera généralement apposé à toutes les entrées publiques de nos locaux et sur notre site Web, et pourrait également être placé aux comptoirs de service.

Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à la présente politique avant l’examen des répercussions possibles pour les personnes handicapées. Toute politique d’Aviso qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

La présente politique vise à assurer l’excellence en matière de services offerts aux personnes handicapées. Si vous avez une question au sujet de cette politique ou si souhaitez obtenir des éclaircissements sur son objectif, le responsable de l’accessibilité d’Aviso vous fournira une explication (voir les coordonnées ci-dessous).